Condiciones de contratación

1. Quién presta el servicio

Juan Alberto Illueca Sanchis, NIF 22559367R. Calle Alicante, 5 · 03720 Benissa (Alicante). Teléfono 644 74 17 35 · avisolegal@centromedicoillueca.com. El resto de datos identificativos están en el aviso legal.

2. Qué se contrata

Una consulta médica privada por videollamada, atendida por médico colegiado, en el día y la hora reservados. La sala se abre 15 minutos antes de la hora de la cita.

La videoconsulta no se graba. Si durante la consulta el médico considera que el caso no puede resolverse a distancia, lo dirá y se le ofrecerá cita presencial; en ese supuesto se aplica lo previsto en el apartado 7.

No es un servicio de urgencias. Ante una urgencia vital, llame al 112.

3. Precios

Son precios finales por consulta. La asistencia sanitaria a personas físicas prestada por profesionales médicos está exenta de IVA (art. 20.Uno.3.º de la Ley 37/1992), de modo que no se añade ningún impuesto al importe indicado. No hay gastos de gestión ni recargos por el medio de pago.

4. Cómo se reserva y cuándo se paga

La reserva se hace desde «Mis citas»: se elige profesional, día y hora, y se confirma. Cuándo hay que pagar depende de lo cerca que esté la cita:

Cita a menos de 5 días: se paga al confirmar. El hueco queda reservado 15 minutos mientras se completa el pago; pasados esos minutos sin pagar, la reserva caduca y el hueco vuelve a ofrecerse.

Cita a 5 días o más: no se paga al reservar. La ventana de pago se abre 7 días antes de la cita y se avisa por correo. Si 5 días antes de la cita el pago no se ha completado, la reserva caduca y el hueco se ofrece a otro cliente. Pagar antes de que la ventana se abra siempre es posible.

Si el pago llega cuando la reserva ya había caducado y otra persona ocupó el hueco, el importe se devuelve íntegro y de forma automática.

5. Formas de pago

El cobro se realiza a través de la pasarela MONEI, en su página segura. Se admite tarjeta, Bizum, Google Pay y Apple Pay. Los datos de la tarjeta se introducen en la pasarela y no pasan por los sistemas del centro, que en ningún momento los ve ni los guarda.

El concepto que aparece en el extracto bancario es genérico («Videoconsulta» y la fecha): no se hace constar la especialidad ni ningún dato de salud.

6. Factura

La factura se emite al cerrar la visita, no al pagar, y queda disponible en el portal. Toda videoconsulta lleva factura, sin necesidad de pedirla.

7. Cancelación, devolución y reembolso

En resumen: anulando con 24 horas o más de antelación, se devuelve todo y de forma automática. El detalle de cada caso:

Anulando con 24 horas o más de antelación: devolución íntegra y automática. Se puede anular desde «Mis citas».

Anulando con menos de 24 horas: no hay devolución automática, porque el hueco ya no puede ofrecerse a otro cliente. Si hubo una causa justificada, escriba a avisolegal@centromedicoillueca.com y se estudiará el caso.

Si es el centro quien anula, por la razón que sea, la devolución es siempre íntegra, y se ofrece otro hueco.

Si la videollamada no llega a celebrarse por un fallo técnico del centro o de la plataforma, se repite la cita sin coste o se devuelve el importe, a elección del cliente.

Si anula antes de haber pagado, no se cobra nada.

Si el pago llega tarde —cuando la reserva ya había caducado por no pagarse a tiempo (apartado 4) y otra persona ocupó el hueco—, el importe se devuelve íntegro y de forma automática.

Cómo se reembolsa: las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago empleado, a través de la misma pasarela, y por el importe íntegro pagado. El abono puede tardar unos días en verse en el extracto, según el banco.

El derecho de desistimiento se explica en el apartado siguiente.

8. Derecho de desistimiento, y por qué aquí no hay formulario

En lo que se compra a distancia, el consumidor suele tener 14 días naturales para echarse atrás sin dar explicaciones, y la empresa debe facilitarle un formulario para hacerlo (arts. 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Una videoconsulta no es una compra a distancia cualquiera: es asistencia sanitaria. Y esa misma ley deja fuera de este régimen los servicios de asistencia sanitaria prestados por profesionales sanitarios a los clientes para evaluar, mantener o restablecer su salud (art. 93.f). Por eso este centro no publica el formulario de desistimiento: entiende que lo que aquí se contrata no entra en ese régimen. No es que se omita —es que no corresponde.

Y aunque no corresponda, no se queda sin salida, y la que tiene es más rápida: puede anular desde «Mis citas» hasta 24 horas antes y se le devuelve todo, automáticamente, sin justificar nada (apartado 7). Un desistimiento legal le obligaría a pedirlo y a esperar.

Si aun así considera que le asiste ese derecho, no hace falta ningún impreso: escríbanos a avisolegal@centromedicoillueca.com diciendo que desiste, y se estudia su caso. Nunca se le va a exigir un formulario concreto para atenderle.

9. Recetas

Si de la videoconsulta resulta una prescripción, la receta se emite por medios electrónicos y se le hace llegar. Emitir receta es una decisión clínica: contratar la consulta no da derecho a obtenerla.

10. Envíos y entrega

El centro no vende ni envía productos físicos. Lo que se contrata son servicios sanitarios, y se prestan de una de estas dos maneras:

• Presencialmente, en el centro: Calle Alicante, 5 · 03720 Benissa (Alicante).
• Por videoconsulta, en la sala de videollamada del portal, el día y a la hora reservados.

Los documentos que resultan de la atención —justificantes, informes, certificados y recetas— se entregan en mano en el centro o por vía electrónica: en su área de cliente del portal o por correo electrónico.

Por eso no hay empresa de transporte, ni plazos ni gastos de envío: la entrega no añade ningún coste al precio del servicio.

11. Requisitos técnicos

Hacen falta conexión a internet estable, cámara y micrófono, y un navegador actualizado. También que su ficha esté completa —nombre y apellidos, fecha de nacimiento, DNI, teléfono y dirección—, porque sin esos datos no puede emitirse ni el informe ni la factura.

12. Datos personales

El tratamiento de los datos se explica en la política de privacidad.

13. Reclamaciones y ley aplicable

Hay hojas de reclamación oficiales a disposición del usuario en el centro, y puede reclamarse por correo a avisolegal@centromedicoillueca.com. Estas condiciones se rigen por la legislación española; cuando el usuario sea consumidor, será competente el juzgado de su domicilio.