Atención con apoyo de inteligencia artificial

1. Su consulta se hace con el apoyo de inteligencia artificial

En el centro trabajamos con herramientas de inteligencia artificial (IA), y su consulta o su reconocimiento se hacen con la ayuda de ellas. Sirven para ayudar y orientar al profesional, nunca para dirigir. Hoy se usan para:

• Leer pruebas: proponer una primera lectura de un electrocardiograma, de una espirometría o de la captura de su reloj o pulsera de actividad, y pasar a la ficha los resultados de los análisis y pruebas que se le piden (análisis, urocultivo, ecografía), que el médico revisa y confirma uno a uno.
• Pasar datos a limpio: ordenar lo que se dicta al pedir cita por teléfono —nombre, apellidos, teléfono, documento y motivo— o una dirección escrita de corrido.
• Preparar la consulta de dietética: proponer menús según sus alergias, antecedentes, diagnósticos, objetivo y gustos.
• Transcribir la videoconsulta, cuando se active (hoy todavía no funciona): proponer, a partir de la conversación, un borrador del motivo de consulta que el profesional revisa y firma. El audio no se guarda.

2. Lo que la IA no hace nunca

La IA no toma decisiones clínicas ni decide su aptitud: no diagnostica y no dice si usted es apto o no apto. Nada de lo que propone entra solo en su historia clínica: un profesional del centro lo revisa, puede apartarse de lo que sugiera y es quien firma todo lo que sale del centro. No hay ninguna decisión que le afecte tomada por una máquina (art. 22 del Reglamento General de Protección de Datos).

3. Qué datos ve, y cuáles no salen nunca del centro

Cada tarea recibe solo lo imprescindible. En las pruebas, la imagen sin la parte donde el aparato imprime su nombre, con su edad, su sexo, su talla si hace falta, sus antecedentes de salud y lo anotado en la consulta: son datos de salud. En el registro de actividad, solo la captura, sin su nombre. En los resultados de análisis y pruebas, el documento tal como lo emite el laboratorio, que puede llevar su nombre. En dietética, sus alergias, antecedentes, diagnósticos, objetivo y gustos, sin su nombre. Al pedir cita, la voz de la persona del centro que dicta sus datos —la llamada no se graba— o el texto de la dirección. En la videoconsulta, cuando se active su transcripción, la conversación, que se transcribe y no se graba; quién la procesa se dirá aquí antes de activarla.

No salen del centro la imagen de su documento de identidad, que se lee en el propio ordenador del centro y se borra, ni el recorte del fondo de su foto, que se hace en el propio equipo o en su teléfono.

4. Quién procesa esos datos, y dónde

Los procesa Google Cloud, con su servicio de inteligencia artificial Vertex AI (modelos Gemini), como encargado del tratamiento: trabaja por cuenta del centro y siguiendo sus instrucciones, con deber de secreto y sin poder usar sus datos para nada propio. No es una cesión de sus datos a Google.

Se procesan en la Unión Europea: el centro usa ese servicio en una región europea fija (europe-west1, en Bélgica), así que sus datos no salen de la Unión Europea. Las condiciones de Google Cloud le prohíben usarlos para entrenar o ajustar sus modelos sin permiso o instrucción del centro. Solo algunos asistentes internos que buscan información en internet usan otro servicio de Google sin región fija, y esas búsquedas no llevan ningún dato suyo.

5. Por qué es una condición básica

Estas herramientas son la manera en que el centro presta el servicio, igual que el electrocardiógrafo o el programa de gestión. Por eso no es un permiso opcional que pueda dar o no dar sin que cambie nada, como los avisos o la información del centro: es una condición para atenderle, y sin aceptarla no podemos crear su cuenta en el portal ni darle de alta como cliente.

Aceptarla no cambia por qué tratamos sus datos: es para atenderle (asistencia sanitaria, art. 9.2.h del Reglamento General de Protección de Datos), con todas las garantías de arriba. Si tiene dudas antes de aceptar, llámenos y se lo explicamos. Y cuando quiera puede pedirnos qué herramienta ha intervenido en su caso.